IT-relaterede service vinduer 2013

UCN IT har en del planlagt service på servere, netværk, server-applikationer m.v. Disse opgaver kan kategoriseres som værende nødvendige – men ikke tidsbestemte – derfor har UCN IT planlagt service-vinduer, hvor disse opgaver løses – primært inden for normal arbejdstid (tirsdage fra kl. 8:00).

Såfremt der er lokale forhold, der skal tages hensyn til, vil UCN IT på anmodning forsøge at planlægge arbejdet, så det er mindst muligt generende for de berørte lokationer / afdelinger – i dette tilfælde bedes indsendt supportsag på 9999@ucn.dk beskrivende hvilke systemer, der ønskes benyttet i det udmeldte servicevindue.

For 2013 er valgt følgende datoer:
 

22/1, 26/2, 26/3, 23/4, 28/5, 25/6, 23/7, 27/8, 24/9, 22/10, 26/11 og endelig den 17/12.

Der vil på de ovenstående datoer, som alle er tirsdage fra kl. 8.00 – ca.15.30, kunne forekomme manglende adgang til de systemer, som vil være omfattet af service – alle afdelinger bedes planlægge ud fra de udmeldte datoer.

De systemer, som er omfattet af service på de nævnte datoer, vil blive annonceret via mail i ugen før service-vinduet. UCN IT Drift annoncerer til de brugergrupper som er omfattet.

Efter endt service afsendes ligeledes klarmeldingsmail til de berørte brugergrupper.

Valget af tirsdage er begrundet i:
• at det er 3 uger efter Microsoft har released deres opdateringer, hvilket betyder at alvorlige fejl i disse er blevet rettet.
• at hvis der opstår situationer som kræver ekstern bistand kan denne rekvireres.

UCN IT forventer på baggrund af erfaringerne i 2012 at de planlagte service-vinduer vil give større driftsstabilitet samt bedre planlægningsgrundlag.

BEMÆRK: Systemer som ikke hostes af UCN IT kan have andre service vinduer.
Visse systemer som Navision, www.ucn.dk m.v. kræver typisk flere opdateringer end 1 pr. måned, disse vil blive installeret efter aftale med systemejer, såfremt de ikke kan vente til næste service-vindue. Der er typisk tale om programfejl, som for afdelingerne er ”økonomi-kritiske” f.eks. SLS-fejl m.v. Disse opdateringer annonceres altid til de berørte brugergrupper.

Opdateringer i kategorien ”sikkerhedsopdateringer” kan være nødvendige at tage aktion på hurtigst muligt for at sikre UCN’s systemer – disse vil blive installeret, når det vurderes nødvendigt. Der kan for den type opdateringer være kortere udmeldingsfrist, hvis disse berører daglig drift.