Kontakt
Ole Mygind
Videncenterleder
Selma Lagerløfs Vej 2
9220 Aalborg Øst
T: 72690336
E: olm@ucn.dk
Generelle perspektiver på det kommunikative felt i sundhedssektoren
IKT
Den kontinuerlige udvikling og inddragelse af teknologi i sundhedssektoren, både i form af sundhedsteknologi og informations- og kommunikationsteknologi (IKT), medfører en række ændringer af arbejdsrutiner og opgavefordeling. Dette åbner samtidig op for en lang række nye muligheder indenfor undersøgelses- pleje-, behandlings- og rehabiliteringsområdet. For det første vil der være større muligheder for tidlig opsporing af sygdom, mere præcis diagnosticering og mere effektiv pleje og behandling. For det andet vil mulighederne for at tilpasse plejen og behandlingen til den enkeltes behov, forudsætninger og livssituation øges og ydelserne vil i højere grad kunne foregå udenfor sundhedsvæsenets fysiske rammer. Udviklingen indenfor IKT får en afgørende indflydelse på alle niveauer i sundhedssektoren. Der vil for det første være flere muligheder for at skabe sammenhæng og kontinuitet mellem sektorerne.
Eksempler
- Den elektroniske patientjournal
- IT – fyrtårnsprojekt – elektronisk udveksling af oplysninger om borgerne – Aalborg Sygehus/Aalborg Kommune/praktiserende læger
- DemensVandrejournalen http://www.kronikerenheden.dk
For det andet vil borgeren og dennes pårørende have mulighed for at indhente den nyeste faglige viden om sundhed, sygdom og behandling og pleje og på den baggrund stille krav til sundhedsvæsenets ydelser. Endelig vil der være mulighed for kommunikation mellem sundhedsvæsenet og borgeren i eget hjem, hvor kommunikationen ikke kræver samtidig fysisk tilstedeværelse.
Eksempler
- Telekat projekt (Telehomecare til borgere med KOL)
- Fremtidens plejehjem – Aalborg kommune http://www.aalborgkommune.dk/Nyheder/Presse/2009/Sider/fremtidens-plejehjem.aspx
- Tilbudsportalen: http://www.tilbudsportalen.dk/portal
- Velfærdsteknologi: http://www.servicestyrelsen.dk/wm141703
Systematisk afprøvning af nye teknologier og arbejdsgange på det sociale område er et af Servicestyrelsens satsningsområder. De samarbejder med en række kommuner, Hjælpemiddelinstituttet, Teknologisk Institut og flere leverandører. De første projekter er godt i gang, og flere er på vej. Servicestyrelsen yder sparring og hjælp til kommuner. Der efterlyses idéer til, hvordan teknologi eller ændring af arbejdsgange kan:
- Aflaste ansatte på det sociale område fra tungt nedslidende arbejde?
- Flytte ressourser fra administration og praktisk arbejde til f.eks. borger nær omsorg?
- Medvirke til, at en gruppe borgere opnår højere grad af selvhjulpenhed og livskvalitet?
- Robotstøvsuger, toiletbesøg klares af teknologi, anvendelse af mobile it-løsninger i hjemmeplejen
Inddragelse vha. nye kommunikationsmodeller
Borgerne forventer i stigende grad at de medinddrages i spørgsmål og problemstillinger i relation til deres egen sundhed og sygdom. Der er derfor et stigende behov for at udvikle nye kommunikations og læringsmodeller, der bygger på at borgeren skal spille en aktiv rolle og udvikle handlekompetence i forhold til egen sundhed og sygdom.
Relationens betydning
Borgerne forventer at de i mødet med de professionelle oplever omsorg og forståelse for deres individuelle situation. Dette stiller nye krav til de professionelles kommunikationskompetence og at de er i stand til at understøtte læring på måder, hvor udgangspunktet er borgerens behov og hvor deres ønsker og værdier er centrale.
Eksempel
Projekt: ”Støtte til kommunikationen med demensramte borgere ved hjælp af Marte Meo Metoden”, Rebild Kommune.
Projekt: ”Kvalitetsudvikling af praksis gennem anvendelse af neuropædagogik i demensforsorgen”, Hjørring Kommune
Kommunikation og borgerens handlekompetence
Professionelle anvender en stor del af deres tid på at tilrettelægge rammer for og igangsætte aktiviteter med fokus på at borgeren udvikler handlekompetence i forhold til sundhed og sygdom. Der er imidlertid kun meget ringe viden om, hvad der virker/ikke virker.
Eksempel:
Hvad siger patienterne? - Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser(LUP)
Social ulighed
En stigende social ulighed i sundhed, gør at sundhedssektoren og de professionelle må være særlig opmærksomme på den kommunikation og læring, der retter sig mod grupper af borgere med særlige behov/forudsætninger/vilkår i relation til sundhed og sygdom.
Nye teknologiske muligheder
Anvendelsen af de nyeste medier og teknologiske muligheder indenfor kommunikation og læring i sundhedssektoren er i sin vorden. Det er derfor relevant at undersøge og afprøve modeller for, hvordan disse nye teknologiske muligheder kan understøtte kommunikation og læringen med, om og til borgeren. Det betyder, at der må arbejdes kreativt og innovativt med anvendelse af den eksisterende teknologi og inddragelse af nye medier og produkter – bl.a. i forhold til at tage højde for forskellige gruppers forudsætninger og eventuelle begrænsninger af kognitiv eller social art.
Eksempel
- Mobile Probes – brugerinddragelses platform
Et projekt, hvor der er fokus på brugerinddragelse, innovation, kommunikation i forhold til digital kommunikationsteknologi. Mobile probes beskrives som en BRUGERINDDRAGELSESPLATFORM. Det er en kendt antropologisk metode der benytter sig af mobiltelefon teknologi som dataindsamlingsmetode. Se følgende: http://www.mobileprobes.dk
Den Danske Kvalitetsmodel
DDKM skal:
- fremme samarbejde mellem sektorerne
- skabe bedre og mere sammenhængende patientforløb
- skabe løbende kvalitetsudvikling
- inddrage og bruge den viden, der er opnået via forskning og erfaring i den daglige praksis
- dokumentere og synliggøre kvaliteten i sundhedsvæsenet
- sikre høj kvalitet på tværs af geografi og sektorer
- forebygge, at den dybe kvalitetstallerken skal opfindes forfra hver gang
- gøre sundhedsvæsenet bedre – hele tiden
- forebygge fejl, som koster liv, livskvalitet og ressourcer
DDKM bygger på akkreditering. Det er et system, der skaber løbende læring og kvalitetsudvikling.
Et eksempel på en standard: Vigtige samtaler med patienten gennemføres professionelt. Se link: http://www.ikas.dk/Sygehuse/Akkrediteringsstandarder-for-sygehuse/Generelle-patientforløbsstandarder/Patientinformation-og--kommunikation/2.2.1-Vigtige-samtaler-med-patienten-(1/2).aspx
