Kundesamspil

Med faget Kundesamspil lærer du at rådgive kunder i forskellige aldre og med forskellig kulturel baggrund. Du lærer at forholde dig til din kundes forskellige livsfaser og på den måde give en langsigtet rådgivning.

Du får en dybdegående viden om teorier og metoder til rådgivning, salg og kommunikation. Langvarige relationer er i fokus og du får kendskab til kommunikationsmodeller, som du kan bruge i mødet med kunden.

Målgruppe

Faget Kundesamspil er for dig, der ønsker at styrke din relation til privatkunder og derved fastholde kunderne gennem alle livsfaser. Det er for dig, der ønsker at forstå alt om din kunde via komplekse kundeanalyser og forståelse for forskellige kundetypologier.

Hvad får du ud af modulet?

Efter modulet kan du arbejde med

• Relevante teorier til at opbygge langvarige kunderelationer
• Kommunikationsteorier og metoder samt kundetypologier i forhold til samspil med kunden
• Rådgivning af privatkunder med forskellige baggrunde i alle faser af livet
• Kundetilfredshedsanalyser, kommunikation og den rådgivende salgsproces
• Rådgivning via såvel online møder, telefonmøder og fysiske møder i komplekse rådgivningssituationer

Værdi for din virksomhed

• Du skaber langvarige relationer og fastholder kunderne
• Du bliver fleksibel i din kommunikation og kan møde kunden, hvor de helst vil; telefon, online eller ved fysisk fremmøde
• Du kan sammensætte relevante teams og kan udarbejde langsigtede strategier til rådgivning af privatkunder

Fagligt indhold

I faget Kundesamspil lærer du om:

• Privatkunders adfærd og motivation
• Teknikker og teorier inden for kommunikation, rådgivning og salg
• Rådgivning via telefon, ved fysiske møder eller online
• Kundetilfredshedsanalyser og anvendelse af samme
• Kundetypologier

Hvordan arbejder vi på modulet?

Faget er tilrettelagt som et aktivt undervisningsforløb, hvor læring og udvikling sker i en vekselvirkning mellem handling, refleksion og tilegnelse af ny viden. I UCN arbejder vi ud fra en læringsfilosofi refleksiv praksislæring, som siger, at du som deltager lærer bedst, når du bliver direkte inddraget gennem handling. Vi træner derfor gennem relevante cases, der tager udgangspunkt i netop din erfaring og hverdag, og derved lader vi virkeligheden guide os.

Eksamen

Du afslutter faget med en eksamen. Faget giver 5 ECTS-point.

Hel uddannelse, eller enkeltstående forløb

Du kan tage faget som et enkeltstående fag, eller du kan bruge det som valgfag på en hel diplomuddannelse i Finansiel Rådgivning. Faget kan også indgå som valgfag på andre diplomuddannelser.

Tilmeld dig

Vi udbyder forløbet på nedenstående tidspunkter.