Borgerkommunikation

Der er mange målgrupper i borgerkommunikation og mange kommunikationskanaler at navigere imellem. På forløbet Borgerkommunikation styrker du dine kompetencer inden for kommunikation med borgere, og du får indsigt i de forskellige digitale kommunikationsplatforme.

Du lærer at arbejde med kommunikationsplanlægning og med strategier for forskellige digitale kanaler. Du lærer også, hvordan du vejleder og understøtter borgernes digitale kompetencer.

Forløbet styrker ligeledes dine kompetencer inden for både skriftlig og mundtlig kommunikation.

Modulet kan tages som selvstændig efteruddannelse eller som en del af Akademiuddannelsen i offentlig forvaltning og administration.

Hvad får du ud af modulet?

Med dine nye kompetencer kan du kommunikere effektivt og præcist til borgere og brugere af det offentliges hjemmesider og digitale services.

Du kan skrive målrettet og læsevenligt, og du kan planlægge og gennemføre en mundtlig vejledning i forbindelse med eksempelvis digitale selvbetjeningsløsninger.

Hvem henvender modulet sig til?

Modulet er relevant for dig, der arbejder med – eller har lyst til at arbejde med – borgerkommunikation i den offentlige administration i kommune, region eller stat.

Fagligt indhold

Modulet stiller skarpt på den effektive kommunikation med borgere og brugere af offentlige kommunikationsplatforme.

I løbet af modulet beskæftiger du dig med:

• Kommunikationsplanlægning
• Skriftlig og mundtlig kommunikation til forskellige målgrupper
• Det retslige grundlag for offentlig kommunikation
• Internettets og de forskellige digitale kanalers muligheder, svagheder og udfordringer

Hvordan arbejder vi på modulet?

Hos UCN act2learn lægger vi vægt på, at du bliver trænet i at udvikle dig teoretisk og i din professionelle praksis. Du får værktøjer, som du kan bruge i dit daglige arbejde fra dag ét. Derfor bliver du udfordret til at sætte dine egne erfaringer i spil og omsætte den præsenterede teori til din praksis.

Undervisningen er tilrettelagt som en vekselvirkning mellem almindelig undervisning, diskussioner i grupper og plenum, casearbejde og individuelle studier og refleksioner.