Den gode kommunikation - For statslige myndigheder

Formål med kurset

Kurset har til formål at give dig som administrativ medarbejder ny viden og nye værktøjer til din rolle som
frontmedarbejder og myndighedsperson. Målet med kurset er, at du bliver klædt (endnu) bedre på til din serviceopgave og kommunikationen med borgere, samarbejdspartnere og kolleger.

Målgruppe

Kurset er målrettet administrative medarbejdere ved statslige myndigheder, herunder fx Politi, Retten eller Kriminalforsorgen.

Den administrative medarbejder spiller en central rolle for både borgere, ledere og kolleger, fordi den administrative medarbejder både skal være myndighedsperson, yde service og koordinere på tværs både internt og eksternt.

Hvad arbejder vi med på kurset?

• Rollen og opgaven som front- og servicemedarbejder ved mødet med forskellige borgere, ledere og kolleger
• Anerkendende kommunikation og kommunikation til forskellige situationer og personprofiler.
• Konflikttyper, konflikthåndtering og nedtrapning
• Din personlige profil og den betydning for kommunikationen med borgerne

Praksisnær uddannelse

Kurset bygger på en kombination af teorier, værktøjer og praktiske metoder. Vi lægger stor vægt på, at du får værktøjer, som du kan bruge i dit daglige arbejde fra dag et. I løbet af kurset bliver du derfor udfordret til at sætte dine egne erfaringer i spil og omsætte den præsenterede teori til din praksis.