Den gode kundeserviceoplevelse - Rezponz
Faget giver dig en grundlæggende forståelse for, hvad god kundeservice er – og hvordan den opleves af kunden. Du arbejder med serviceholdninger, kommunikation og kundetyper med afsæt i din egen hverdag. Målet er at styrke din evne til at skabe positive og konsistente kundeoplevelser.
Hvad får du ud af forløbet?
- En klar forståelse af servicebegrebet og hvad der kendetegner god kundeservice
- Styrket bevidsthed om din egen rolle, adfærd og kommunikation som servicegiver
- Værktøjer til at tilpasse din kommunikation til forskellige kundetyper
- Kompetencer i aktiv lytning, spørgeteknik og professionel dialog
- Indsigt i egne styrker og udviklingsområder gennem arbejde med personprofiler
- Evnen til at arbejde mere bevidst og systematisk med service i hverdagen
Fagligt indhold
- Servicebegrebet – hvad er god kundeservice?
- Serviceholdninger – individuelt og i team
- Kundetyper og personprofiler
- Kommunikation, kropssprog og aktiv lytning
- Spørgeteknik og dialogværktøjer
- Egen rolle og adfærd i kundemødet
Hvem henvender forløbet sig til?
Faget henvender sig til medarbejdere i Rezponz, der har kundekontakt og ønsker at styrke deres servicekompetencer. Det er relevant for både nye og erfarne medarbejdere, der vil arbejde mere professionelt og refleksivt med kundeservice og kundeoplevelser.
Læs mere om forløbet
Dette undervisningsforløb er et micro-credential-forløb. Et kort, fokuseret uddannelsesforløb, hvor du får et bevis for den viden og de færdigheder og kompetencer, som du opnår.
Beviset er stabelbart. Det betyder, at du har mulighed for at kombinere det med beviser fra andre beslægtede micro-credentials-forløb og opnå, hvad der svarer til gennemførelsen af et større efteruddannelsesforløb, f.eks. et modul.
Tilmeld dig
Hvis tilmeldingsknappen er synlig – også efter tilmeldingsfristen – betyder det, at du stadig kan nå at tilmelde dig. Vi opfordrer dog altid til, at du tilmelder dig i så god tid som muligt. Vær opmærksom på, at tilmelding er bindende.
Få vejledning og mere at vide
Få seneste nyt direkte i din indbakke
Nyhedsbrev til det nordjyske erhvervsliv. Få ny viden, inspiration og gode råd og bliv opdateret på relevante kurser og videreuddannelser, webinarer og arrangementer.
Udkommer 4-6 gange om året.