Konflikthåndtering i praksis

Konflikter kan opstå i alle professionelle sammenhænge og kan have betydning for både relationer, samarbejde og opgaveløsning. På dette modul får du indsigt i, hvordan konflikter kan forstås og analyseres, og hvordan du som professionel kan arbejde med konflikter på en fagligt begrundet måde.

Du får mulighed for at arbejde med forskellige teorier og metoder til konflikthåndtering og med de kommunikative, psykologiske og organisatoriske forhold, der kan have betydning for en konflikts udvikling. Du arbejder samtidig med din egen professionelle ageren og med, hvordan du kan forebygge, håndtere og udvikle din praksis i mødet med konflikter.

Hvad får du ud af modulet?

Du bliver bedre til at:

• forstå og vurdere forskellige teorier, metoder og redskaber til konflikthåndtering og kunne vælge dem hensigtsmæssigt i konkrete situationer
• aflæse kropslig adfærd og identificere triggere samt psykologiske, kommunikative og organisatoriske forhold, der kan påvirke eller udvikle en konflikt
• kommunikere professionelt og anvende relevante kommunikative tilgange til at forebygge, håndtere og deeskalere konflikter i forskellige professionelle sammenhænge
• håndtere konfliktrelaterede problemstillinger med borgere, kolleger, samarbejdspartnere og ledere samt kunne begrunde valg af metoder og handlinger
• reflektere over og videreudvikle egen professionelle praksis i komplekse og udfordrende konfliktsituationer

Hvem henvender forløbet sig til?

Modulet er for dig, der arbejder professionelt med mennesker, og som ønsker at styrke dine kompetencer til at forebygge, håndtere og deeskalere konflikter. Det kan være i arbejdet med borgere, kolleger, samarbejdspartnere eller ledere.

Du kan fx være socialrådgiver, sygeplejerske, lærer, pædagog, jordemoder eller lignende inden for det velfærdsprofessionelle.

Fagligt indhold

På modulet arbejder du blandt andet med:

• konflikthåndteringsteorier og -metoder
• kommunikation og kommunikative tilgange til konflikthåndtering
• psykologiske perspektiver på konflikter og menneskers reaktioner
• organisatoriske forhold, der kan have betydning for konflikters opståen og udvikling
• analyse, forebyggelse, håndtering og deeskalering af konfliktsituationer
• den professionelles rolle og ageren i konfliktsituationer
• planlægning, udvikling og evaluering af egen professionelle praksis

Inddrag modulet i din diplomuddannelse

Modulet er et særskilt modul på diplomniveau, hvilket betyder, at det er et enkeltstående, kompetencegivende diplommodul, som ikke er en del af en hel diplomuddannelse. Det er udviklet specifikt for at imødekomme det store, aktuelle behov, der er på arbejdsmarkedet for kompetencer indenfor konflikthåndtering.

Et særskilt modul kan tages som et enkelt modul, men vil også sagtens kunne indgå som et valgmodul i en eksisterende diplomuddannelse, fx Den sociale diplomuddannelse eller som en del af en fleksibel diplomuddannelse. Kontakt vores studievejleder, hvis du har brug for hjælp til at sammensætte din uddannelse.