Service i et salgsperspektiv - Rezponz
Faget sætter service ind i et tydeligt salgs- og relationsperspektiv. Du arbejder med, hvordan service, kommunikation og adfærd kan understøtte både kundetilfredshed og forretning. Fokus er på at håndtere forventninger, reklamationer og svære situationer professionelt.
Hvad får du ud af forløbet?
- Forståelse for sammenhængen mellem service, salg og kundeloyalitet
- Værktøjer til at arbejde mere målrettet og værdiskabende i kundedialogen
- Kompetencer i håndtering af reklamationer og konflikter
- Metoder til planlægning, målsætning og opfølgning på serviceindsatser
- Træning i professionel kommunikation i pressede eller komplekse kundesituationer
- Evnen til at gå fra passiv ekspedition til aktiv og relationsskabende service
Fagligt indhold
- Service i et salgs- og værdiperspektiv
- Forventningsafstemning og relationsopbygning
- Kommunikations- og argumentationsteknikker
- Reklamationsbehandling og konflikthåndtering
- Service som del af virksomhedens værdier
- Målsætning og opfølgning på serviceindsatser
Hvem henvender forløbet sig til?
Faget henvender sig til medarbejdere i Rezponz, der arbejder med kundeservice, salg eller kundedialog og ønsker at styrke deres evne til at skabe værdi i kundekontakten. Det er relevant for medarbejdere, der vil bruge service mere aktivt som en del af salgs- og relationsarbejdet.
Læs mere om forløbet
Dette undervisningsforløb er et micro-credential-forløb. Et kort, fokuseret uddannelsesforløb, hvor du får et bevis for den viden og de færdigheder og kompetencer, som du opnår.
Beviset er stabelbart. Det betyder, at du har mulighed for at kombinere det med beviser fra andre beslægtede micro-credentials-forløb og opnå, hvad der svarer til gennemførelsen af et større efteruddannelsesforløb, f.eks. et modul.
Tilmeld dig
Hvis tilmeldingsknappen er synlig – også efter tilmeldingsfristen – betyder det, at du stadig kan nå at tilmelde dig. Vi opfordrer dog altid til, at du tilmelder dig i så god tid som muligt. Vær opmærksom på, at tilmelding er bindende.
Få vejledning og mere at vide
Få seneste nyt direkte i din indbakke
Nyhedsbrev til det nordjyske erhvervsliv. Få ny viden, inspiration og gode råd og bliv opdateret på relevante kurser og videreuddannelser, webinarer og arrangementer.
Udkommer 4-6 gange om året.