Aktuelle skræddersyede forløb

Faget sætter service ind i et tydeligt salgs- og relationsperspektiv. Du arbejder med, hvordan service, kommunikation og adfærd kan understøtte både kundetilfredshed og forretning. Fokus er på at håndtere forventninger, reklamationer og svære situationer professionelt.

Hvad får du ud af forløbet?

Forståelse for sammenhængen mellem service, salg og kundeloyalitet
Værktøjer til at arbejde mere målrettet og værdiskabende i kundedialogen
Kompetencer i håndtering af reklamationer og konflikter
Metoder til planlægning, målsætning og opfølgning på serviceindsatser
Træning i professionel kommunikation i pressede eller komplekse kundesituationer
Evnen til at gå fra passiv ekspedition til aktiv og relationsskabende service

Fagligt indhold

Service i et salgs- og værdiperspektiv
Forventningsafstemning og relationsopbygning
Kommunikations- og argumentationsteknikker
Reklamationsbehandling og konflikthåndtering
Service som del af virksomhedens værdier
Målsætning og opfølgning på serviceindsatser

Hvem henvender forløbet sig til?

Faget henvender sig til medarbejdere i Rezponz, der arbejder med kundeservice, salg eller kundedialog og ønsker at styrke deres evne til at skabe værdi i kundekontakten. Det er relevant for medarbejdere, der vil bruge service mere aktivt som en del af salgs- og relationsarbejdet.

Læs mere om forløbet

Uddannelsen gennemføres som et forløb med 2 dages fysisk tilstedeværelse. Undervisningen er praksisnær og dialogbaseret og tager udgangspunkt i deltagernes daglige arbejde og konkrete kundesituationer hos Rezponz.

Forløbet veksler mellem korte, teoretiske oplæg, fælles refleksion, øvelser og arbejde med cases fra egen praksis. Deltagerne arbejder aktivt med serviceholdninger, kommunikation og kundedialog – både individuelt og i teams – med fokus på direkte anvendelse i hverdagen.

Forløbet afsluttes med en multiple choice-prøve, der tager afsæt i det gennemgåede på modulet. Prøven giver deltagerne mulighed for at demonstrere deres forståelse af fagets begreber og værktøjer samt evnen til at omsætte dem til konkrete servicehandlinger.

Du kan ofte søge om økonomisk støtte, hvis du tager et kursus, eller en efter- og videreuddannelse. Støtten kan fx dække deltagerbetaling, transport, bøger m.m.

Kompetencefonde
En af de mest udbredte måder at søge om tilskud på, er en ansøgning til en kompetencefond. Ofte er en kompetencefond knyttet op på din overenskomst. Læs om dine muligheder for tilskud fra en kompetencefond.

Omstillingsfonden
Derudover kan du, hvis du er faglært, ufaglært eller har en professionsbachelor som dit højeste uddannelsesniveau, hvert kalenderår søge op til 10.000 kr. hos Omstillingsfonden.

Se om du opfylder betingelserne for at søge tilskud fra Omstillingsfonden.

Dette undervisningsforløb er et micro-credential-forløb. Et kort, fokuseret uddannelsesforløb, hvor du får et bevis for den viden og de færdigheder og kompetencer, som du opnår.

Beviset er stabelbart. Det betyder, at du har mulighed for at kombinere det med beviser fra andre beslægtede micro-credentials-forløb og opnå, hvad der svarer til gennemførelsen af et større efteruddannelsesforløb, f.eks. et modul.

Få besked om fremtidige datoer

Der er i øjeblikket ingen planlagte datoer for dette forløb. Udfyld formularen, hvis du vil have besked, når vi har fastsat nye datoer.

Navn

Telefonnummer (valgfri)

E-mail

Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Tak for din interesse

Tak for din interesse i forløbet. Du hører fra os, når der igen er fastsat nye datoer.

Få vejledning og mere at vide

Kenneth Brogård Esbensen

Chefkonsulent

E-mail:

kee@ucn.dk

Telefon:

72691559

Nyhedsbrev fra UCN act2learn Erhverv

Få seneste nyt direkte i din indbakke

Nyhedsbrev til det nordjyske erhvervsliv. Få ny viden, inspiration og gode råd og bliv opdateret på relevante kurser og videreuddannelser, webinarer og arrangementer.

Udkommer 4-6 gange om året.

Tilmeld dig nyhedsbrevet